Política de devoluciones
En Moto y Ciclista, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra excepcional. A continuación, te presentamos nuestra Política de Devoluciones, que se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web. Te recomendamos leer detenidamente los términos y condiciones a continuación antes de proceder con una devolución.
1. Devoluciones por Insatisfacción del Producto
Moto y Ciclista no acepta devoluciones por insatisfacción del producto, incluidos casos en los que el cliente cambie de opinión o no esté satisfecho con el producto adquirido. Te recomendamos corroborar cuidadosamente todas las características, el color, el tamaño y cualquier otro aspecto relevante del producto antes de realizar la compra.
2. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin golpes, rayones, sucio ni dañado.
- Debe venir con todos los manuales, accesorios completos, certificados y promocionales originales incluidos en el empaque.
- No se aceptarán devoluciones de productos electrónicos.
3. Proceso para Realizar una Devolución
Si cumples con las condiciones mencionadas en el punto anterior y deseas realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en uno de nuestros canales dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
- Proporciona el número de factura y detalles de la compra.
- Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones para proceder con la devolución y te informará si el producto es elegible para el proceso de devolución.
4. Opciones para Devoluciones Aceptadas
Si la devolución es aceptada y cumple con nuestras condiciones, Moto y Ciclista ofrece las siguientes opciones:
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor: Puedes elegir cambiar el producto devuelto por cualquier otro producto disponible en nuestro sitio web, de igual o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás cancelar la diferencia correspondiente.
5. Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados
En caso de que el producto presente defectos de fabricación, comunica inmediatamente el problema a nuestro equipo de atención al cliente por uno de nuestros canales. Estos casos serán tratados de manera prioritaria y se tomarán las medidas necesarias para resolver la situación de la mejor manera posible.
6. Excepciones
Moto y Ciclista se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los términos y condiciones establecidos en esta política. También nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, con o sin previo aviso.
7. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente
